墓园接到客户来电、或上门反馈意见和建议，墓园工作人员必到墓地实地勘察后根据反馈问题情况（大小复杂程度）再作出解决办法。能及时给予解决的及时解决，不能及时解决的及时登记（登记反馈内容、客户姓名、联系电话、墓穴区域、排号、墓穴号等）逐级上报，并在7个工作日内回复客户处理意见及征求客户意见。

具体售后服务流程如下

1、墓园办公室接到客户来电或来上门反映墓穴质量问题时。墓园工作人员要认真倾听、询问、详细记录客户所反映的问题及客户的要求；

2、详细记录客户信息，认真核对委托人姓名、联系电话、墓穴区域、排号、墓穴号等，确认客户信息是否属实； 

3、墓园管理科及时委派墓园工作人员根据客户反映的问题亲临墓地实地勘察、核实后，确定情况属实后，再作出处理意见，并及时回复客户处理意见；

4、对临时反映问题的，能及时给予解决的及时解决，并当即回复明确处理意见；

5、不能及时解决的应当即回复明确不能及时处理意见，并及时登记（登记反馈内容、客户姓名、联系电话、墓穴区域、排号、墓穴号等）逐级反映上报，必须在7个工作日内回复客户墓园处理意见，并征求客户意见后起草协议，经双方签字认可后方可处理；

6、墓区墓穴祭扫、落葬7天后，墓区护墓人员将会自行清理祭扫、落葬时所产生的残留祭品；（水果、糕点、鲜花、香、红布等），以确保墓区环境清洁。

7、墓区护墓人员在巡查中如发现责任区老墓穴盖、碑框如有开裂，花瓶、抱箍有松动等现象将会及时自行处理； 

8、墓区护墓人员在巡查中如发现责任区墓穴有特殊情况的不能及时自行处理的，将会及时逐级上报墓园管理科，墓园管理科根据上报情况经实地勘察后，本着“不开墓、不换碑”自行维护的原则处理；

9、如需“开墓、换碑”维护处理的，墓园将会及时联系客户，经双方实地勘察，根据实际情况进行共同协商确定处理办法，经双方意见统一后，起草处理协议，经双方签字认可后方可处理，直到客户满意为止。

昆明殡仪馆龙宝山华夏墓园

    二零一六年七月